| 運営者 | メタマーケティング株式会社 カーズ110番運営担当 |
|---|---|
| 電話番号 | 050-3142-3301 （お問い合わせは、原則として下記メールアドレスよりお願いいたします） |
| メールアドレス | cars110.biz@gmail.com |
| 住所 | 東京都新宿区新宿 1-36-2 新宿第七葉山ビル 3F |
サービス内容
当社は、自動車修理、車検その他の自動車関連サービスに関する相談受付、AIによる概算金額の案内、正式見積もりの手配、施工業者の検索・選定・紹介、予約および作業手配を行います。
AIによる概算金額は、お客様から提供された車両情報、車検証、損傷箇所の画像、相談内容および過去の類似事例等をもとに算出する参考情報です。
実際の車両状態、部品価格、使用する部品、施工内容、追加作業、地域その他の条件によって、実際の修理金額は変動します。
AIによる概算金額は、実際の修理金額を保証するものではありません。
サービス料金
修理、交換、車検その他の施工料金は、施工内容、車両、使用部品、施工業者および作業条件等によって異なるため、個別にお見積もりを提示します。
正式見積もり手配料
正式見積もりをご希望の場合は、正式見積もり手配料として3,500円をお支払いいただきます。
正式見積もり手配料には、主に以下の業務が含まれます。
- 受付内容および車両情報の整理
- 対応可能な施工業者の検索および選定
- 施工業者への電話その他の方法による確認
- 車両情報、車検証および損傷箇所の画像等の共有
- 部品代、工賃、施工方法および対応条件の確認
- 見積もりの取得および回収
- 保証、施工日程、修理期間および代車等の条件確認
- 必要に応じた施工業者との調整
正式見積もり手配料は、修理料金とは別に発生する、正式見積もりの取得および調整に関するサービス料金です。
お客様から正式見積もりのご依頼を受け、当社が入金を確認した後に、施工業者への正式見積もり手配を開始します。
正式見積もり手配料が発生しない場合
以下の場合は、正式見積もり手配料は発生しません。
- お客様が正式見積もりを申し込んでいない場合
- 正式見積もり手配料のお支払い前に依頼を取り下げた場合
- 当社が正式見積もりの手配を受け付けていない場合
- 当社が正式見積もり手配料を請求しないと判断した場合
正式見積もり手配料の返金
当社が正式見積もりの手配を開始した後は、施工業者の検索、確認、車両情報の共有、見積もりの取得その他の業務が発生するため、お客様のご都合による正式見積もり手配料の返金は、原則として行いません。
ただし、当社の責任により正式見積もりの手配を開始できなかった場合は、受領済みの正式見積もり手配料を返金します。
対応可能な施工業者が見つからなかった場合その他やむを得ない事情がある場合の返金については、手配の実施状況を踏まえて個別に判断します。サービス料金以外に必要な費用
部品代、ガラス代、資材代、出張費、交通費、代車費用、追加作業費その他の費用が発生する場合があります。
費用が発生する場合は、原則として事前に金額または算定方法をご案内します。
お申し込み方法
LINE、電話、ウェブサイトのお問い合わせフォームその他当社が指定する方法によりお申し込みいただきます。
契約成立時期
当社または施工業者が見積もり内容、作業内容、料金、施工日時およびキャンセル規定をご案内し、お客様が正式に依頼する旨を回答した時点で契約が成立します。
お支払い方法
クレジットカード決済その他当社が指定する方法によりお支払いいただきます。
クレジットカード決済には、Stripeが提供する決済サービスを利用します。
お支払い時期
見積もり手配料、キャンセル料その他当社から請求する料金は、当社が指定する期日までにお支払いいただきます。
修理料金の支払い時期は、見積もりまたは予約確定時に個別にご案内します。
サービスの提供時期
お客様、当社および施工業者との間で合意した日時にサービスを提供します。
キャンセル規定
正式な修理依頼または予約の確定後は、施工業者が作業枠の確保、部品やガラスの確認・発注、代車の確保、出張準備その他の作業準備を開始します。
正式依頼または予約確定後に、お客様のご都合によりキャンセルされた場合は、以下の規定を適用します。
正式依頼または予約確定後
部品またはガラスの発注前であっても、正式依頼または予約確定後にキャンセルされた場合は、原則としてお見積もり金額の全額をキャンセル料としてご負担いただきます。
ただし、法令上認められる金額を上限とし、キャンセルの時期、作業枠の確保状況、代車や出張の手配状況、施工業者に発生した損害その他の事情を考慮して請求額を決定します。
部品またはガラスの発注後
返品または他の車両への転用ができない部品、ガラス、資材その他を発注した後にキャンセルされた場合は、原則としてお見積もり金額の全額をご負担いただきます。
作業開始後
施工業者が作業を開始した後にキャンセルされた場合は、原則としてお見積もり金額の全額をご負担いただきます。
出張開始後
施工業者が出張先への移動を開始した後にキャンセルされた場合は、原則としてお見積もり金額の全額をご負担いただきます。
無断キャンセル
予約日時までにご連絡がなく、入庫、立会い、車両の引渡しその他作業に必要な対応をしていただけなかった場合は、無断キャンセルとして、原則としてお見積もり金額の全額をご負担いただきます。
キャンセル料が発生しない場合
当社または施工業者の都合により作業を実施できない場合は、キャンセル料は発生しません。
キャンセル料が発生する場合は、請求額およびその理由をご案内します。
返金について
お客様のご都合によるキャンセルについては、前記キャンセル規定を適用します。
当社または施工業者の責任によりサービスを提供できなかった場合は、受領済みの金額の全部または一部を返金します。
施工後の不具合について
施工内容に不具合がある場合は、施工業者が定める保証条件に基づいて対応します。
保証内容および保証期間は、施工業者や施工内容によって異なるため、個別にご案内します。
プライバシーポリシー
個人情報の取得について
当社は、サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・住所および郵便番号
・車両のメーカー、車種、型式、車台番号その他の車両情報
・車検証に記載された情報
・修理箇所、症状、相談内容
・車両、車検証および損傷箇所等の画像
・予約、見積もり、施工および取引に関する情報
・決済金額、決済日時、決済状況その他の決済関連情報
・IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、Cookieその他の利用情報
個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
・自動車修理、車検その他の相談への対応
・見積もりの取得および提示
・施工業者の検索、選定、紹介、連絡および手配
・予約、入庫、出張、代車および部品発注等の調整
・サービス料金、見積もり手配料およびキャンセル料の請求
・未払い料金その他の債権の管理および回収
・決済、返金および会計処理
・本人確認および不正利用の防止
・お問い合わせ、苦情およびトラブルへの対応
・サービスの改善、利用状況の分析および広告効果の測定
・法令に基づく対応
当社は、取得した氏名、電話番号、住所、車両情報および車検証記載情報を、修理相談への対応、見積もり、施工業者の紹介・手配、予約管理、料金の請求、キャンセル料その他の債権の管理・回収、お問い合わせ対応のために必要な範囲で利用します。
施工業者への情報提供
当社は、見積もりの取得、施工可否の確認、予約および作業手配に必要な範囲で、以下の情報を候補となる施工業者または依頼先となる施工業者へ提供することがあります。
・氏名
・電話番号
・住所および郵便番号
・車両情報
・車検証記載情報
・相談内容
・車両および損傷箇所等の画像
・希望日時その他作業手配に必要な情報
個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。
・施工業者への見積もり、紹介または作業手配に必要な場合
・決済、本人確認または不正利用防止に必要な場合
・業務委託先へ必要な範囲で取り扱いを委託する場合
・法令に基づき提供を求められた場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
Stripeによる決済について
当社は、料金の決済にStripeを利用します。
決済手続きに必要な氏名、メールアドレス、電話番号、請求情報、決済金額、取引情報、IPアドレス、端末情報その他の決済関連情報は、決済処理、本人確認、不正利用防止、返金および紛争対応のため、Stripe、カード会社、金融機関その他の決済関係事業者へ送信される場合があります。
クレジットカード番号、セキュリティコードその他のカード情報はStripeが取得および管理し、当社のサーバーでは直接保存しません。
国外での個人情報の取扱い
Stripeその他の国外事業者が提供するサービスを利用する場合、個人情報が日本国外で保存または処理されることがあります。
安全管理について
当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
個人情報の開示、訂正および削除
ご本人から個人情報の開示、訂正、利用停止または削除等の請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い対応します。
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お問い合わせ先
メタマーケティング株式会社
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